Ответы на вопросы о поддержке сайта
Общие вопросы
- В чём преимущество поддержки сайта в Minisol перед другими компаниями?— Мы оказываем услуги с почасовой оплатой. Вы можете заказать столько, сколько нужно. Тексты и графика, верстка, дизайн и программирование.
— У нас нет тарифных планов, Вы оплачиваете только те работы, которые нужно именно Вам;
— Мы разработали собственную систему задач, биллинга, отчётности для поддержки сайта. Решение, которое полностью адаптировано под нас и наших клиентов;
— Постановка задач простая и понятная. Все задачи имеют статусы, открытые задачи хранятся в единой таблице, все задачи доводятся до конца и ничего не теряется; - Какие виды работ входят в поддержку сайта?В поддержку входят любые работы, касающиеся сайта. Мы выполняем не только задачи по обновлению информации, мы предоставляем Вам в аренду любого специалиста — редактора, программиста, дизайнера, верстальщика, флешера, иллюстратора, а также узких специалистов на профильные задачи.
- Оказываете ли Вы услуги по контекстной рекламе, продвижению, рекламе в социальных сетях?Да, эти услуги предоставляются компанией Минисол, но не входят в поддержку сайта. Заказать данные услуги можно на основном сайте www.minisol.ru
- Почему нет стандартных тарифных планов?Любые тарифные планы обычно подразумевают фиксацию объема работ, как по функциональности, так и по количественным характеристикам. Например:
Наименование работ Тариф 1 Тариф 2 Тариф 3 изменений графики 1 раз 2 раза 3 раза добавление страниц 1 страница 3 страницы 5 страниц
А что, если в текущий месяц Вам не нужно ничего менять, на следующий месяц нужно поменять 5 графических элементов, а еще через месяц добавить 20 новых страниц? Какой тариф выбрать?
Именно по причине невозможности стандартизировать все возникающие задачи по сайту, а также спланировать эти задачи в течение календарного месяца, мы не фиксируем количество изменений сайта в месяц. Мы можем сделать любое количество необходимых Вам изменений, причем заплатите Вы именно за сделанную работу. - Что входит в стоимость 1 часа работы?В 1 час уходит время работы любого специалиста студии. Условно суть предлагаемой нами услуги можно обозначить как "аренда специалистов студии". То есть заказывая у нас поддержку сайта, Вы получаете в свое распоряжение любого специалиста на определенное время для решения необходимой задачи.
Стоимость и оплата
- Мы оплатили 5000 рублей, но в текущем месяце израсходовали только 1500 рублей, деньги сгорают?Конечно же нет. Деньги переносятся на следующий месяц. Пополнение счета и списание денежных средств происходит аналогично мобильному телефону - Вы кладете деньги, а потом расходуете их до тех пор, пока Ваш баланс не будет равен 0. Деньги не сгорают, они переносятся на следующие периоды.
- Какие документы Вы предоставляете для бухгалтерии?Мы предоставляем полный пакет закрывающих документов: акт, счет-фактура и отчет о выполненных работах. Все документы формируются на одинаковую сумму - суммарную стоимость закрытых задач за предыдущий период.
- Закрывающие документы формируются на сумму счетов?Нет. Документы формируются на сумму закрытых задач за отчетный месяц.
Допустим, Вы пополнили баланс на 5000 рублей, за первый месяц создали 3 задачи по 1000 рублей каждая. При этом 2 задачи были сделаны и закрыты в течение первого месяца, а 1 задача имеет статус "в работе" и перешла на следующий месяц.
Документы по итогам первого месяца будут сформированы на 2000 рублей, то есть сумму стоимости закрытых задач. В отчете о выполненных работах будут отражены 2 закрытые задачи на сумму 2000 рублей. Третья задача попадет в отчет и для нее будут сформированы закрывающие документы тогда, когда она будет выполнена и закрыта. - Какой минимальный платеж для начала работы?Минимальная сумма для пополнения в первый раз - 3000 рублей. Это 2 часа работы для обычной задачи при разовых обращениях.
- Можно ли получить оценку прежде, чем класть деньги на баланс?Да. Для этого необходимо поставить новую задачу, отметить галочку "приступить к выполнению задачи только после оценки и согласования стоимости работ", после чего специалисты сделают оценку задачи, о чем Вам придет email-уведомление.
А вот для подтверждения выполнения данной задачи Вам необходимо будет пополнить лицевой счет минимум на сумму оценки задачи.
Постановка задач
- У меня есть задача, что дальше?Общий алгоритм действий подробно описан на странице Схема работы.
Для постановки задачи Вы можете:- Зайти в личный кабинет, нажать ссылку "Добавить задачу" и заполнить форму
- Отправить email на адрес для постановки новых задач (указан в Договоре)
- Позвонить по телефону (8 495) 225-77-22 и объяснить суть задачи*
- Когда задача будет принята в работу?Срок принятия задачи Вы можете выбрать самостоятельно при постановке задачи. На странице стоимость приведены коэффициенты срочности для разного типа задач. При постановке задачи Вы увидете выбор из 3-х вариантов с уже прописанным временем и датами начала работ, а также стоимостью с учетом срочности.
- Сколько будет стоить моя задача?
Есть 2 типа задач - с предварительной оценкой или без нее.
Для задачи с предварительной оценкой каждый специалист, необходимый для реализации данной задачи, оценивает время своей работы. Ваш менеджер выставляет в задаче стоимость исходя из общей оценки времени всех специалистов, умноженной на стоимость нормо-часа и коэффициент срочности.
В этом случае Вы получаете итоговую стоимость выполнения задачи. Для начала работы по задаче Вам необходимо будет кликнуть ссылку "Подтвердить". После этого стоимость для Вас не меняется, но при этом Вы не можете изменить формулировку задачи без дополнительной договоренности (то есть фиксируется как стоимость, так и объем работ).
Задачи без предварительной оценки выполняются сразу и оцениваются по фактически затраченному времени сотрудников. Формулировка и задание по таким задачам можем меняться в ходе выполнения работ. В таких задачах всегда указывается ее стоимость на текущий момент.
Подробное описание работы с задачами можно найти в разделе схема работ.
